More Info

Har du redan gjort en beställning?

Har du redan gjort en beställning? 

Kan jag ändra en beställning?
Kan jag avbeställa min beställning?
Vilken är status på min beställning?
Har min beställning skickats?
Jag har lagt mer än en order idag, kan jag slå ihop dem för att spara på portot?
Kan jag upprepa en tidigare beställning?
Kan jag ändra min leveransadress?
Hur spårar jag min beställning?
Du försökte att leverera men jag var inte inne.
Kan jag återlämna en produkt?
Jag har fått en felaktig artikel
Det finns artiklar som saknas i min beställning
jag har en felaktig produkt i min beställning
en av artiklarna i min beställning är skadad
finns det en extra artikel i min beställning
Kan jag byta en produkt?
Vad gör jag om jag inte gillar smaken? (Livstidsgaranti)
Hur delar jag mina formler?Min betalning lyckades men jag har inte fått en bekräftelse via e-post

 

Kan jag ändra en beställning?

 

Om du behöver ändra din beställning, kan vi så länge som den ännu inte har hämtats av vårt bud, ändra i den. Detta är ännu inte tillgängligt online, du får ringa vår Kundtjänst på +44 01928 571677 och vi hjälper dig gärna. Beställningar laddas ner till vårt lager var 7:e minut så vi ber dig att inte mejla oss, då din beställning kanske redan har plockats, packats och skickats innan din e-post ankommer. 

 

Kan jag avbeställa min beställning?

 

Vill du annullera en beställning, ber vi dig ringa oss på +44 01928 571677 så snart som möjligt, efter att du har lagt din beställning och vi kommer att annullera den för dig och ge dig dina pengar tillbaka. Kom dock ihåg att vi arbetar normalt med att leverera din beställning dagen efter och vår lagerpersonal är mycket effektiv för att garantera att vi uppfyller vårt utmanande leveranslöfte, att kanske inte är möjligt att stoppa en beställning som försvunnit ut genom dörren. Om så är fallet, kan du avböja leveransen vid dörren och budet kommer att skicka den tillbaka till oss och vi kommer därefter att ordna din återbetalning. 

 

Vilken är status på min beställning?

 

Visa status på din nuvarande ordning är enkelt. Gå till mittkonto och du omdirigeras till INSTRUMENTPANELEN i Mitt Konto. Klicka på ORDERHISTORIK på vänster sida och dina senaste beställningar visas. Välj den beställning som du vill se genom att klicka på fliken VISA BESTÄLLNING på höger sidan av skärmen. Du kommer att se en av tre meddelanden för status på beställningen:-

• Bearbetas – Vi har mottagit din beställning från webbplatsen

• Plockas – Din beställning har gått till lagret och plockas för närvarande for vidare leverans

• Fullförd – Din beställning är på väg till dig .

Beställningar efter 17:00 på fredag kommer att visa bearbetas eller plockas fram till måndag när status ändras till avslutad efter kl 19:00.

Om status på din beställning inte har ändrats, såsom beskrivs ovan, kontakta oss via telefon på +44 01928 571677.

 

Har min beställning skickats?

 

Du kan enkelt se status för din beställning online. Gå till mittkonto och du kommer att omdirigeras till Mitt Konto INSTRUMENTPANEL. Klicka på ORDERHISTORIK på vänster sida och dina senaste beställningar visas. Välj den beställning som du vill se genom att klicka på fliken VISA BESTÄLLNING på höger sidan av skärmen. Du kommer att se en av tre meddelanden för status på beställningen:-

• Bearbetas Vi har mottagit din beställning från webbplatsen

• Plockas Din beställning har gått till lagret och plockas för närvarande för vidare leverans

• Fullförd Din beställning är på väg till dig.

Beställningar efter 17:00 på fredag kommer att visa bearbetas eller plockas fram till måndag när status ändras till avslutad efter kl 19:00.

Om status på din beställning inte har ändrats, såsom beskrivs ovan, kontakta oss via telefon på +44 01928 571677.

 

Jag har lagt mer än en order idag, kan slå ihop dem för att spara på portot?

 

Tyvärr är det inte möjligt att sammanföra separata beställningar även om de har lagts på samma dag. Då vårt lager är så effektiv, plockas och packas och färdigställs alla beställningar för upphämtning av våra bud inom några minuter efter att du lagt din beställning. Tiden det tar att hitta en enskild order från en redan packad pall skulle ha en negativ inverkan på en stor mängd beställningar, och eftersom våra leveransmål är så krävande, skulle det även ha en negativ effekt för ett stort antal kunder.

 

Kan jag upprepa en tidigare beställning?

 

Att upprepa en beställning är enkelt, då vi tycker att det finns gånger då det är så mycket enklare att repetera en tidigare beställning. Gå till mittkonto och du omdirigeras till INSTRUMENTPANELEN i Mitt Konto. Klicka på ORDERHISTORIK på vänster sida och dina senaste beställningar visas. Välj den beställning som du vill beställa på nytt igen genom att klicka på fliken BESTÄLLA IGEN på höger sidan av skärmen. Denna åtgärd kommer att öppna en ny sida som kommer att visa de artiklar som ingår i den tidigare beställningen, där kan du välja om du vill avlägsna, ändra eller lägga till poster till nya varukorg. 

 

Kan jag ändra min leveransadress?

 

Om du behöver ändra din beställning, kan vi så länge som det ännu inte har hämtats av vårt bud, ändra i den. För det första måste du kontrollera status på din beställning. Gå till Mitt konto och du omdirigeras till Mitt Konto INSTRUMENTPANEL. Klicka på ORDERHISTORIK på vänster sida och dina senaste beställningar visas. Välj den beställning som du vill se genom att klicka på fliken VISA BESTÄLLNING på höger sidan av skärmen. Du kommer att se en av tre meddelanden för status på beställningen:-

• Bearbetas Vi har mottagit din beställning från webbplatsen

• Plockas Din beställning har gått till lagret och plockas för närvarande för vidare leverans

• Skickad Din beställning är på väg till dig .

Om din nuvarande status är BEARBETAS eller PLOCKAS, då kan vi genomföra ändringar för dig. Men om din aktuella status är FULLFÖRD kommer vi endast kunna ändra leveransadressen genom kontakta vårt bud för din räkning. Observera att en sådan begäran kommer att innebära att ditt paket kommer att fördröjas på budets lokala depå för ytterligare 24 timmar och möjligen även extra fraktkostnad. Att ändra en adress måste du ringa vår Kundtjänst på +44 01928 571677 och vi kommer att vara mycket glada över att försöka hjälpa dig. Använd inte e-post då vårt lager är så effektiva att din beställning kanske redan har plockats, packats och skickats innan din e-post ankommer. 

 

Hur spårar jag min beställning?

 

Om din beställning inte kommit till dig på beräknat leveransdatum, finns vi här för att hjälpa dig. Innan du kontaktar oss, har du redan försökt:

Kollat spårningen via länken du fått i din e-postbekräftelse för att kolla aktuell status på leveransen. Du hittar ditt spårningsnummer i din e-postbekräftelse som du har fått från UK MAIL. Bara gå till UK MAIL eller DPD och ange ditt spårningsnummer och postnummer.

Logga in på Mitt konto för att kontrollera vi har korrekt leveransadress för beställningen och att din kontaktinformation är uppdaterad.  Gå till Mitt konto

Kontrollera om du har fått ett meddelande eller e-post om ett leveransförsök från ditt bud. Om du av någon anledning inte är hemma när leveransen ankommer, kommer föraren att lämna ett kort med ett kontaktnummer, så att du kan ringa direkt till dem för att organisera leveransen. 

Om du fortfarande inte hittar ditt paket, skicka oss en e-post via Kontakta oss och ange ditt ordernummer eller ring kundtjänst på +44 01928 571677 och välj alternativ 2, vi kommer gärna att hjälpa dig hitta din beställning.

I det osannolika fallet att din beställning inte kan hittas kommer vi omedelbart att arrangera en ersättning eller återbetalning.

 

Du har försökt att leverera men jag var inte inne.

 

Om du av någon anledning inte är hemma när leveransen anländer, kommer budet att lämna ett kort för att meddela att de har försökt att leverera. De kommer att försöka att leverera igen påföljande dag och om det misslyckas kommer din beställning att hållas i deras lokala depå i 5 dagar. Kontakta oss och vi kommer att arrangera ytterligare leveransförsök till dig. UK Mail kommer att försöka leverera till dig totalt 3 gånger, men om det inte lyckas kommer din beställning att returneras till TPW:s huvudkontor. Vår kundtjänst kommer sedan att kontakta dig för att diskutera vad du vill göra, om du be om ytterligare en leverans eller leverans till en annan adress, då måste vi tyvärr debitera dig för detta andra försök. Om du vill ha en återbetalning då kommer vi att hjälpa dig att arrangera detta, men vi kan bara kreditera kostnaden för varorna och inte fraktkostnaden. 

Om du väljer DPD som bud, kommer de att lämna ett kort med sitt primära telefonnummer till kundservice på det.  Vi kommer att försöka leverera 3 gånger, men om vi inte lyckas kommer din beställning att returneras till TPW:s huvudkontor. Vår kundtjänst kommer sedan att kontakta dig för att diskutera vad du vill göra, om du be om ytterligare en leverans eller leverans till en annan adress, då måste vi tyvärr debitera dig för detta andra försök. Om du vill ha en återbetalning då kommer vi att hjälpa dig att arrangera detta, men vi kan bara kreditera kostnaden för varorna och inte fraktkostnaden. 

 

Kan jag returnera en produkt?

 

Vi hoppas du aldrig behöver returnera en produkt till oss Skulle detta emellertid vara fallet då vi vill säkerställa att processen är enkel, problemfri och inte orsakar varken dig, vår kund, några större problem. Till skillnad från många av kosttillskottföretagen där ute, tror vi på kvalitet, effektivitet och pengarnas värde på alla våra produkter, vi är beredda att stå för dessa påståenden och är därför glada att kunna erbjuda utan att slingra oss livstids garanterade returer. Vi kommer inte att be dig att skicka oss fotografier av produkten, inte heller be dig skriftliga vittnesmål eller notarier så att vi vet att du talar sanning, vi vet redan vet att du talar sanning då vi litar på dig.

Om du behöver returnera en produkt behöver du bara kontakta vår kundtjänst på +44 01928 571677 eller så kan du skicka e-post till oss på Kontakta oss och ange ditt ordernummer, produkt du vill returnera och anledningen till att du behöver returnera den. Vi måste spåra varje retur tillbaka för att se till att det kommer till att det kommer tillbaka till oss så att vi kan kreditera dig och därför kan vi inte acceptera returer som inte har en godkänt returnummer. Allt vi begär är att du kontaktar oss så snart som möjligt efter mottagandet av din beställning. Vi kommer att utfärda ett returnummer och ge dig information om hur du skickar tillbaka produkten. 

 

Jag har fått en felaktig produkt

 

Även om vi alltid är försiktiga med hur vi producerar din beställning, genomföra ett flertal kvalitetskontroller för att säkerställa att standarder för bästa produktion och leverans är uppfyllda, måste vi accepterar att problem kan uppstå eftersom vi bara människor. Om du har någon gång har en fråga om någon av våra produkter, kontakta gärna vår kundtjänst på +44 01928 571677 eller via e-post Kontakta oss och vi hjälper gärna till att ordna ett byte eller återbetalning till dig. 

 

Det finns artiklar som saknas i min beställning

 

Om du tror att du har en eller flera produkter eller som saknas i din beställning, kontrollera först orderbekräftelsen som skickas via e-post när du la din beställning. Om produkten finns listad på din orderbekräftelse så skall den finnas i lådan. Om den inte gör det, ber vi om ursäkt, vi är bara människor som bland gör misstag. Ring bara vår kundtjänst på +44 01928 571677 med din beställningsinformation eller skicka e-post till oss på Kontakta oss och vi kommer omedelbart att skicka ut de saknade produkterna med prioriterad leverans nästa dag. För att förbättra våra tjänster kan vi behöver samla in ytterligare information från dig, för att hitta orsaken till felet och att se till och vi kan undvika att liknande problem uppstår igen. 

 

Jag har en felaktig produkt i min beställning

 

Om vi har skickat fel produkt till dig, ber vi dig ringa Kundtjänst på +44 01928 571677 eller skicka en e-post Kontakta oss. Vänligen ge oss information om den felaktig produkten och det som saknas, och vi ordnar en ny leverans till dig, givetvis på vår bekostnad. För att förbättra våra tjänster kan vi behöver samla in ytterligare information från dig, för att hitta orsaken till felet och att se till och vi kan undvika att liknande problem uppstår igen. 

 

En av produkterna i min beställning är skadad

 

Även om vi alltid är försiktiga med hur vi producerar din beställning, genomföra ett flertal kvalitetskontroller för att säkerställa att standarder för bästa produktion och leverans är uppfyllda, måste vi accepterar att problem kan uppstå eftersom vi bara människor. Om du någonsin har en fråga om någon av våra produkter, kontakta vår Kundtjänst på +44 01928 571677 eller via e-post Kontakta oss och vi kommer att ordna ett byte eller en återbetalning för dig. För att förbättra vår service, och den kvalitet som våra bud-partners erbjuder, kan vi behöva inhämta ytterligare information för att se till och vi kan undvika att liknande problem uppstår igen.  

 

Det finns en extra produkt i min beställning

 

Wow, för måste vi säga tack för att du är ärlig och informerar oss. I bland lägger vi i gratisgåvor i din beställning som ett tack för att du är med oss. Det kommer att finnas en anteckning på din dokumentation om att vi har gjort detta. Om vi verkligen har skickat dig en extra produkt av misstag, ber vi dig kontakta oss på Kundtjänst på +44 01928 571677 eller e-posta oss på Kontakta oss och vi arrangerar för att hämta upp produkten på lämpligt sätt. 

 

Kan jag byta ut en produkt?

 

Du kan byta en produkt eller smak. Det enda som gäller är att du betalar för upphämtningen och kostnaden för returfrakten. Om du endast har tagit en eller två skopor av produkten då ersätter produkten i sin helhet. Men har du använt mer av produkten då kan vi bare erbjuda en del-kreditering baserat på volymen som du skickar tillbaka. Kontakta vår kundtjänst på +44 01928 571677 eller så kan du skicka e-post till oss på Kontakta oss och ange ditt beställningsnummer, produkt du vill returnera och vi ordnar resten.

 

Vad gör jag om jag inte gillar smaken? (Livstidsgaranti)

 

Även om ingen annat näringsföretag gör detta och även om man inte kan ens börja att förstå hur någon inte kunde älska alla våra läckra smaker, i extrema fall när detta sker, så tar vi naturligtvis gärna tillbaka din produkt när som helst och ersätter den med en annan smak med samma värde oavsett om det är 30, 60, 90 eller 360 dagar efter ditt köp.

Det enda som gäller är att du betalar för upphämtningen och kostnaden för returfrakten. Om du endast har tagit en eller två skopor av produkten då ersätts produkten i sin helhet. Men har du använt mer av produkten då kan vi bare erbjuda en del-kreditering baserat på volymen som du skickar tillbaka. Vi kommer att väga den produkten när den kommer tillbaka och kreditera dig värdet av produktmängden som är kvar, i poäng, och sätta in det på ditt konto.

Kontakta vår kundtjänst på +44 (0)1928 -571677 eller så kan du skicka e-post till oss via Kontakta oss och ange ditt ordernummer och produkt du vill returnera så ordnar vi resten.

 

Hur delar jag mina formler?

När du har skapat och sparat din blandning, kan du när som helst komma åt den genom att helt enkelt gå till Mitt konto. Eller ännu bättre, när du hittat den optimala blandningen, kan du dela din formel med alla dina vänner på Facebook, Twitter och Google Plus. Allt de behöver göra är att klicka på din länk och kan då se din formel, och även köpa den om de vill.

 

Min betalning har lyckats, men jag har inte fått en bekräftelse via e-post

 

Om du tror att du har debiterats för en beställning på www.theproteinworks.com, men har inte fått någon bekräftelse via e-post, och inte heller kan se din beställning på ditt TPW™-konto, kontakta vår kundtjänst på +44 (0)1928 571677 eller via e-post Kontakta oss som då kommer att kunna hjälpa dig.

Vi använder tredjeparts-betalningstjänsten, SagePay, och det kan vid sällsynta tillfällen uppstå ett anslutningsfel som kan resultera i en betalning som lyckas, men utan en beställning registrerats i våra system. Du behöver inte oroa dig, vår Kundtjänst kommer att se till att du får din beställning så fort som möjligt, eller utfärda full återbetalning om du skulle ha ändrat dig.